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Supervisor de Service Desk
São Paulo, SP · Construção / InstalaçõesRSG Brasil
Local: São Paulo/SP
Cliente – Confidencial
Cargo: Supervisor de Service Desk
Descrição:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Service Desk para liderar a equipe responsável pelo atendimento aos clientes, garantindo a qualidade do suporte técnico, cumprimento de SLA’s e melhoria contínua dos processos. O profissional será fundamental na interface entre os clientes e a área técnica, assegurando um serviço ágil e eficiente. Responsabilidades:
Remuneração: R$ 4.500,00 a R$ 5.000,00 CLT + Benefícios
Início Imediato
www.rsgbrasil.com.br
Local: São Paulo/SP
Cliente – Confidencial
Cargo: Supervisor de Service Desk
Descrição:
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Service Desk para liderar a equipe responsável pelo atendimento aos clientes, garantindo a qualidade do suporte técnico, cumprimento de SLA’s e melhoria contínua dos processos. O profissional será fundamental na interface entre os clientes e a área técnica, assegurando um serviço ágil e eficiente. Responsabilidades:
- Gerenciar e supervisionar a equipe de Suporte, incluindo planejamento de escalas e alocação de recursos;
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA’s e KPI’s estabelecidos;
- Implementar e acompanhar melhorias nos processos de atendimento e suporte técnico;
- Fornece suporte de segundo nível em casos críticos ou escalonados;
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe;
- Gerar e apresentar relatórios de desempenho do Suporte;
- Garantir a comunicação clara e eficaz com os clientes e outras áreas internas;
- Promover uma cultura de excelência no atendimento e foco na satisfação do cliente.
- Experiência comprovada em supervisão de Service Desk ou áreas similares;
- Conhecimento em boas práticas de ITIL ou frameworks similares;
- Habilidade para gerenciar equipes e lidar com situações de alta pressão;
- Conhecimento técnico básico/intermediário em infraestrutura de TI, redes e sistemas operacionais;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e visão estratégica para resolução de problemas e tomada de decisões;
- Graduação completa ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou afins. Diferenciais:
- Certificação ITIL ou afins;
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets e suporte técnico;
- Vivência em gestão de equipes de atendimento remoto e presencial;
- Inglês intermediário ou avançado.
- Vaga 100% presencial
- Local de Trabalho: Lapa / SP
Remuneração: R$ 4.500,00 a R$ 5.000,00 CLT + Benefícios
Início Imediato
www.rsgbrasil.com.br