RSG Brasil
Local: Barueri / Zona Oeste
Cliente: Segmento Saúde

Cargo: Coordenador de Atendimento

Buscamos um(a) profissional com perfil Dinâmico, para planejar, implantar, coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente. Otimizar procedimentos e recursos que visem melhorias. Acompanhar o resultado das equipes e gerencia o fluxo de atendimento. Realizar a análise e acompanhamento dos indicadores e ONA.

Descrição:

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe para garantir um atendimento de excelência;
• Realizar feedbacks, treinamentos e avaliações de desempenho;
• Monitorar metas de atendimento, como tempo médio de espera, NPS, SLA, índice de resolução, entre outros.
• Garantir a aplicação de scripts, fluxos e protocolos de atendimento atuar em situações complexas ou reclamações de clientes;
• Reporte à Diretoria.

 

Perfil:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, ou áreas correlatas;
• Experiência: 3 a 5 anos em funções relacionadas ao atendimento, sendo desejável experiência prévia em ambiente hospitalar ou de saúde, liderança de equipes.;
• Conhecimentos Específicos: Domínio do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Técnicas de Atendimento ao Cliente Gestão e Liderança de Equipes;
• Competências importantes: comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal, foco no cliente, gestão de pessoas, iniciativa e flexibilidade;
• Modelo presencial;
• Horário: 2ª a 5ª das 08:00 às 18:00 e 6ª das 08:00 ás 17:00, (1 hora de intervalo);
• Fácil acesso à região de Barueri/Zona Oeste;
• Início imediato.

Remuneração: Modelo Clt (Fixo + Insalubridade) 5.8 k + Vale Alimentação: R$ 195,00, Assistência Médica (após período de experiência), Assistência odontológica, Convênio farmácia R$ 100,00 e Vale Transporte.