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Analista de Suporte a Sistemas

São Paulo, São Paulo · Computer/Software
RSG. Recruitment Services Group
São Paulo / SP
Cliente: Empresa de Tecnologia

Cargo: Analista de Suporte a Sistemas


Descrição do cargo: 
  • Garantir a continuidade do negócio dos clientes internos e externos, através do atendimento e resolução de problemas/solicitações relacionados ao sistemas de informação da empresa;
  • Organizar a fila de tickets de bugs/solicitações, utilizando a ferramenta Kace;
  • Priorizar e designar os tickets que serão atendidos em cada dia pelo time de suporte;
  • Realizar atendimento aos clientes internos e externos por e-mail e telefone;
  • Analisar e atender os tickets, que geralmente envolvem alterações no banco de dados e pequenas correções no código-fonte (VB6 e C#);
  • Acompanhar o andamento dos atendimentos, levando em consideração o SLA e o nível de satisfação dos clientes internos e externos (pesquisa de satisfação);
  • Gerar relatório diário com o status dos atendimentos;
  • Gerar relatório mensal para o time de desenvolvimento com problemas que merecem uma resolução em causa raiz;
  • Alimentar base de conhecimento com soluções de problemas recorrentes.
 
Perfil:
  • Graduação em Análise de Sistemas / Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
  • Experiência com suporte a sistemas;
  • Excelente comunicação;
  • Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
  • Conhecimento comprovado em SQL Server (select, insert, update, delete, stored procedures, views);
  • Lógica de programação;
  • Conhecimento básico em qualquer linguagem de programação (preferencialmente C#)..

Remuneração: (em aberto)
Regime contratual CLT
Início imediato

www.rsgbrasil.com.br 

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Assistente de SAC
Analista de M&A Sr
Gerente Financeiro

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