RSG Brasil
São Paulo / SP
Cliente: Bem Estar e Saúde

Posição: Especialista de Processos

Atuação:
Atuar de forma estratégica e analítica na modelagem, otimização e padronização dos processos operacionais e administrativos da rede, garantindo eficiência, escalabilidade e aderência aos padrões da marca. Buscamos alguém com olhar analítico e prático, que entenda a importância de processos bem estruturados para escalar com consistência e qualidade. Que consiga equilibrar visão estratégica com execução e que tenha paixão por transformar a rotina em algo mais leve, eficiente e inteligente.

Principais Responsabilidades:

Mapear, documentar e revisar processos críticos das áreas operacionais, administrativas, comerciais e de atendimento da rede e das unidades franqueadas;
Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria contínua, propondo soluções mais eficientes e centradas na experiência do cliente e do franqueado;
Desenvolver fluxos, manuais, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e suportar a governança de processos;
Atuar junto aos times para alinhar práticas e garantir a execução dos processos definidos;
Apoiar a digitalização e automação de processos em parceria com tecnologia e BI;
Acompanhar indicadores de desempenho dos processos (KPIs) e gerar análises para tomada de decisão;
Participar de projetos estratégicos e de expansão, garantindo que os fluxos estejam bem estruturados desde a origem.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Sistemas de Informação, Tecnologia/Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Inglês e/ou Espanhol Intermediário;
Experiência anterior com mapeamento e melhoria de processos (BPM, Lean, Six Sigma é um diferencial);
Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (como Bizagi, Lucidchart ou similares);
Capacidade analítica, pensamento sistêmico e olhar para eficiência operacional;
Boa comunicação e habilidade de trabalhar com diferentes áreas e perfis;
Vivência em redes de franquias ou empresas de serviços será considerado um diferencial.

Diferencial:

Pós em Gestão de Processos (BPM)
Pós em Engenharia de Produção / Gestão da Qualidade
MBA em Projetos
MBA em Melhoria Contínua / Lean Manufacturing
MBA em Transformação Digital / Inovação

Especificações de Perfil:

Visão sistêmica e pensamento analítico.
Organização e atenção aos detalhes.
Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões e treinamentos.
Liderança e capacidade de influenciar pessoas sem autoridade direta.
Proatividade e foco em resultados.
Adaptabilidade e capacidade de lidar com mudanças.
Resolução de problemas e tomada de decisão.

Certificações em Processos (BPM)

CBPP – Certified Business Process Professional (ABPMP) – mais reconhecida
CBPA (nível intermediário)
BPMN 2.0 – modelagem
Certificação em Automação de Processos (RPA – UiPath, Automation Anywhere)

Certificações em Melhoria Contínua

Lean Six Sigma Yellow Belt (mínimo)
Lean Six Sigma Green Belt (ideal)
Lean Management

Certificações Complementares

Scrum / Agile (CSM, PSM I)
ISO 9001 Auditor Interno
OKR