RSG Brasil
Local: São Paulo
Cliente: Empresa de TI Full Service

Cargo: Head de Infraestrutura

Descrição:

Sólida experiência em TI e ambientes de missão crítica;
Atuação como gerente ou supervisor de equipe técnica de Tecnologia da Informação;
Experiência em processos eficientes de gerenciamento de serviços de TI, englobando a gestão de incidentes, problemas, eventos e riscos, requisições, acesso, ativos de hardware e software, configuração, mudanças, capacidade, disponibilidade, continuidade e de níveis de serviço (plenos conhecimentos de ITIL e COBIT);
Habilidade de colaboração e construção de times, comunicação com gestores e clientes VIPs;
Sólida vivência com implantação de ambiente de infraestrutura, soluções e tecnologias diversas;
Gestão de Projetos de TI;
Gestão de Central de Serviços de TI;
Vivencia na Gestão de Equipes, Sala de Crises;
Experiência com ferramentas de monitoramento de sistemas e infraestrutura – N-central, Argent, ManageEngine, vCenter, Nagios, Oracle OEM, Whatsup Gold, Prometheus, etc;
Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades organizacionais;
Capacidade de assumir direção técnica e priorizar tarefas.

Responsabilidades e atribuições:

Gerenciar equipe de suporte técnico nível 1 – Monitoramento, nível 2 e nível 3 (especialistas: sistemas operacionais, banco de dados, cloud aws, cloud azure);
Organizar os times para atender as necessidades dos clientes;
Realizar interface de comunicação com os clientes em lista de Escalation como responsável pela área de infraestrutura, coordenando chamados e eventos críticos e realizando a correta comunicação com os stakeholders;
Acompanhar os indicadores e realizar a gestão para garantir os atendimentos de nível de serviço acordado junto dos clientes;
Planejar e organizar projetos de melhoria junto com os especialistas e direcionar para a área de projetos/comercial (como por exemplo: o processo de migração e substituição de servidores, visando garantir a disponibilidade de acesso aos serviços e amenizar possíveis impactos no negócio do cliente);
Organizar sala de crise/guerra, comunicação com o cliente e gestores, coordenar as atividades, prazos e acompanhamento;
Entre outras atividades.

Remuneração e benefícios:
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:

Salário compatível com mercado;
Plano de saúde Porto Seguro e odontológico Amil Dental;
Cartão refeição Flash;
Auxílio Home Office;
Gympass (Qualidade de vida e bem-estar);
Klivo (Telemedicina);
Imnd (Saúde Emocional);
LIT (Educação e Carreira);
PAS - Programa de Apoio Social;
Dayoff.

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