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RSG Brasil
Local: Jardins - SP
Cargo: Líder de Recepção – Hospital Veterinário (Alto Padrão)
Estamos em busca de um(a) Líder de Recepção para atuar em Hospital Veterinário com foco em Atendimento Premium, excelência operacional e alta performance em resultados. Este(a) profissional será responsável por garantir uma experiência diferenciada aos clientes (tutores) e seus pets, liderando a equipe de recepção com padrão elevado de qualidade, organização e eficiência.
Principais Responsabilidades:
• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de recepção, promovendo uma cultura de atendimento humanizado, acolhedor e de excelência.
• Garantir a qualidade premium no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, assegurando uma experiência acolhedora e resolutiva.
• Atuar diretamente na gestão de conflitos com clientes, conduzindo situações sensíveis com empatia, profissionalismo e foco na solução.
• Elaborar, implementar e monitorar protocolos de atendimento e recepção, assegurando padronização e melhoria contínua.
• Controlar escalas de trabalho da equipe, garantindo cobertura eficiente e produtividade.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de espera, satisfação do cliente e conversão de atendimentos em vendas.
• Atuar diretamente na elaboração e apresentação de orçamentos, incentivando a conversão de vendas de serviços veterinários.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções estratégicas.
• Garantir organização, fluxo e comunicação eficaz entre recepção, equipe clínica e demais áreas.
• Assegurar a postura, apresentação e conduta profissional da equipe alinhadas ao padrão da empresa.
Requisitos:
• Experiência prévia em liderança de Recepção, preferencialmente em Hospitais, Clínicas Veterinárias ou Segmento de Saúde/Serviços Premium.
• Forte habilidade em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com atendimento ao cliente de alto padrão.
• Vivência em gestão de conflitos e resolução de problemas com clientes.
• Conhecimento em elaboração de escalas e rotinas administrativas.
• Perfil comercial, com habilidade para negociação e conversão de vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização, pro atividade e foco em resultados.
• Domínio básico/intermediário de sistemas de gestão e pacote Office.
•Horário de Trabalho - Escala: 12x36.
•Início Imediato.
Diferenciais:
• Vivência com implantação de protocolos e processos operacionais.
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.
• Experiência com indicadores de desempenho e metas.
Competências Comportamentais:
• Liderança inspiradora e visão estratégica
• Inteligência emocional e empatia
• Alta capacidade de mediação de conflitos
• Senso de urgência e tomada de decisão
• Alto nível de exigência e atenção aos detalhes
• Postura profissional compatível com ambiente premium
Remuneração: Modelo Clt R$ 3.700,00 + Insalubridade (20%) + Benefícios Robustos
www.rsgbrasil.com.br
Líder de Recepção – Hospital Veterinário (Alto Padrão)
São Paulo, SP · Cuidados de saúdeRSG Brasil
Local: Jardins - SP
Cargo: Líder de Recepção – Hospital Veterinário (Alto Padrão)
Estamos em busca de um(a) Líder de Recepção para atuar em Hospital Veterinário com foco em Atendimento Premium, excelência operacional e alta performance em resultados. Este(a) profissional será responsável por garantir uma experiência diferenciada aos clientes (tutores) e seus pets, liderando a equipe de recepção com padrão elevado de qualidade, organização e eficiência.
Principais Responsabilidades:
• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de recepção, promovendo uma cultura de atendimento humanizado, acolhedor e de excelência.
• Garantir a qualidade premium no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, assegurando uma experiência acolhedora e resolutiva.
• Atuar diretamente na gestão de conflitos com clientes, conduzindo situações sensíveis com empatia, profissionalismo e foco na solução.
• Elaborar, implementar e monitorar protocolos de atendimento e recepção, assegurando padronização e melhoria contínua.
• Controlar escalas de trabalho da equipe, garantindo cobertura eficiente e produtividade.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de espera, satisfação do cliente e conversão de atendimentos em vendas.
• Atuar diretamente na elaboração e apresentação de orçamentos, incentivando a conversão de vendas de serviços veterinários.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções estratégicas.
• Garantir organização, fluxo e comunicação eficaz entre recepção, equipe clínica e demais áreas.
• Assegurar a postura, apresentação e conduta profissional da equipe alinhadas ao padrão da empresa.
Requisitos:
• Experiência prévia em liderança de Recepção, preferencialmente em Hospitais, Clínicas Veterinárias ou Segmento de Saúde/Serviços Premium.
• Forte habilidade em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com atendimento ao cliente de alto padrão.
• Vivência em gestão de conflitos e resolução de problemas com clientes.
• Conhecimento em elaboração de escalas e rotinas administrativas.
• Perfil comercial, com habilidade para negociação e conversão de vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização, pro atividade e foco em resultados.
• Domínio básico/intermediário de sistemas de gestão e pacote Office.
•Horário de Trabalho - Escala: 12x36.
•Início Imediato.
Diferenciais:
• Vivência com implantação de protocolos e processos operacionais.
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.
• Experiência com indicadores de desempenho e metas.
Competências Comportamentais:
• Liderança inspiradora e visão estratégica
• Inteligência emocional e empatia
• Alta capacidade de mediação de conflitos
• Senso de urgência e tomada de decisão
• Alto nível de exigência e atenção aos detalhes
• Postura profissional compatível com ambiente premium
Remuneração: Modelo Clt R$ 3.700,00 + Insalubridade (20%) + Benefícios Robustos
www.rsgbrasil.com.br