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Supervisor de Suporte Técnico (Service Desk)
São Paulo, SP · Tecnologia da informaçãoRSG Brasil
Local: São Paulo/SP
Cliente – Confidencial
Cargo: Supervisor de Suporte Técnico (Service Desk)
Responsabilidades:
Remuneração: R$ 4.500,00 CLT + Benefícios
Início Imediato
www.rsgbrasil.com.br
Local: São Paulo/SP
Cliente – Confidencial
Cargo: Supervisor de Suporte Técnico (Service Desk)
Responsabilidades:
- Coordenar e desenvolver o time de suporte, assegurando atendimento técnico eficaz e orientado à solução, por meio de reuniões de alinhamento semanais, feedbacks individuais mensais e treinamentos técnicos periódicos;
- Distribuir demandas conforme especialidade e prioridade, garantindo produtividade e qualidade nas entregas;
- Gerenciar a abertura, priorização e encerramento de tickets e ordens de serviço, garantindo SLA e assertividade nas respostas, acompanhando diariamente o sistema de chamados, revisando tickets pendentes e validando qualidade das soluções aplicadas.
- Controlar e conceder acessos aos sistemas, plataformas e ferramentas utilizadas mantendo a base interna e externa atualizada de permissões;
- Garantir segurança das informações e rastreabilidade de acessos concedidos, realizando revisões mensais de acessos, auditorias e relatórios de log de sistema.
- Supervisionar o suporte técnico interno, incluindo equipamentos, rede e infraestrutura dos times.
- Controlar o inventário de ativos eletrônicos, registrando as entregas e manutenções por meio de sistema ou planilha de gestão patrimonial.
- Garantir estabilidade e disponibilidade dos sistemas utilizados nas operações de suporte.
- Implementar melhorias contínuas em hardware, software e conectividade.
- Atuar preventivamente na manutenção de equipamentos críticos.
- Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, taxa de resolução, NPS).
- Elaborar análises e relatórios periódicos para a gestão executiva, consolidando resultados e propondo planos de ação estratégicos com base em evidências.
- Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores
- Gerenciamento de acessos e políticas de segurança da informação (Active Directory, MFA, permissões, logs).
- Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico.
- Planejamento e Controle de OS (Ordens de Serviço)
- Ferramentas de Gestão de Ticket
- Capacidade de análise de dados e indicadores de performance (Excel, Power BI ou dashboards internos).
- Gestão de projetos e priorização de demandas técnicas.
- Inglês intermediário ou avançado.
- Vaga 100% presencial - Local de Trabalho: Zona Oeste / SP
Remuneração: R$ 4.500,00 CLT + Benefícios
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