RSG. Brasil
Local: São Paulo/SP - Jardim Europa
Cliente: Saúde Animal

Cargo:  Coordenador de Atendimento e Sucesso do Cliente
 

Responsabilidades:

• Gestão da equipe e liderança no setor de atendimento ao cliente no âmbito hospitalar veterinário, pet shop e escola; Canais telefônico e whatsapp, e atividades da equipe de atendimento comercial receptivo e ativo;
• Monitoramento da qualidade no atendimento ao cliente, identificando pontos de melhoria e implementando ações corretivas;
• Realização de controle de ponto e horas dos colaboradores, dominando as atividades operacionais para a contribuição do treinamento e desenvolvimento da equipe; Escala de trabalho;
• Recrutamento e realização de treinamentos e promoção ao desenvolvimento contínuo da equipe, com foco na melhoria do atendimento ao cliente;
• Coordenação da equipe de recepção e agendamento, identificando as melhores estratégias e trazendo insights para melhorias;
• Implantação e acompanhamento contínuo do NPS;
• Análise dos resultados, indicação de oportunidades de melhoria e planos de ação;
• Responder pelos demais KPIs da área como: conversão de oportunidades comerciais (orçamentos de cirurgias, internação, pacotes de banho, etc), sucesso de ligações completadas, TME, TMA, NPS de atendimento individual, cobrança pós procedimento, entre outros;
• Coordenar as atividades comerciais da equipe de atendimento de canais;
• Gerenciar fluxos e processos da recepção, triagem e encaminhamento de clientes/pacientes;
• Gerenciar os processos de agendamento e organização de demandas para melhor andamento e organização do setor;
• Utilização de sistemas de gestão (ERP/CRM) para organização da jornada do atendimento ao cliente;

 

Requisitos:

• Boa comunicação escrita, habilidade de gestão, desenvolvimento de pessoas e indicadores;
• Ensino Superior em áreas correlatas com Gestão Hospitalar, Veterinária, Hotelaria, Administração, entre outros;
• Experiência obrigatório: Experiência mínima de 2 anos na função;
• Experiência desejável: Métricas de satisfação do cliente, especialmente
• Pacote Office intermediário/avançado;

 

Remuneração: A combinar CL/ PJ  - (Presencial - seg a sexta das 9h às 18h e sábado das 9h às 13h) 
Início: a combinar/ imediato
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