RSG Brasil
Zona Sul / SP
Cliente: Multinacional de Serviços de Informação e Tecnologia

Cargo: Sr Retention Specialist

Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Sr. Retention Specialist com sólida experiência no atendimento ao cliente no mercado SaaS B2B, com foco na retenção e construção de relacionamentos duradouros. Esta posição é fundamental para garantir a satisfação contínua de nossos clientes e aumentar o lifetime value de contas estratégicas.

Responsabilidades:

• Atuar estrategicamente na retenção de clientes B2B, desenvolvendo planos personalizados para contas em risco e para promover relacionamentos de longo prazo.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente, identificar sinais de deficiência em atendimento e implementar ações preventivas.
• Realizar reuniões regulares com clientes para entender seus objetivos de negócio e garantir o alinhamento com a entrega da nossa solução.
• Trabalhar em parceria com os times de Customer Success, Vendas, Produto e Marketing para garantir uma experiência excepcional ao cliente.
• Conduzir análises de problemas identificando causas raiz e propondo melhorias contínuas internas.
• Gerenciar a carteira de clientes ativos, buscando oportunidades de upsell e cross-sell quando aplicável.
• Participar da criação e otimização de processos, playbooks e campanhas de reengajamento.
• Reporte para a diretoria Comercial.

Perfil:

• Formação em Mkt, administração ou economia;
• Mínimo de 5 anos de experiência com atendimento ao cliente em empresas SaaS, com foco em retenção, relacionamento e sucesso do cliente.
• Experiência com clientes B2B, especialmente em contas médias e enterprise.
• Perfil analítico, com forte capacidade de interpretação de dados e comportamento do cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade em conduzir conversas estratégicas com tomadores de decisão.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success (ex: HubSpot, Salesforce, Gainsight, ChurnZero, etc.).
• Mentalidade orientada a metas e resultados.

Diferenciais:

• Vivência em ambientes de rápido crescimento (startups ou scale-ups).
• Desejável conhecimento em metodologias de sucesso do cliente (ex: Customer Journey Mapping, Health Score, Success Plans).
• Inglês avançado 

Remuneração:
Salário: (CLT) À Combinar/ Mercado + Comissão + Benefícios
Modelo de Trabalho Híbrido com 03 dias home office
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