RSG Brasil
Local: São Paulo
Cliente: Segmento de Tecnologia em Expansão

Cargo: Líder de Atendimento (Central de Atendimento 24 hs)
 

Descrição das atividades:

• Supervisionar as atividades relacionadas à Central, bem como garantir o atendimento aos clientes 24x7;
• Garantir que os chamados dos clientes sejam atendidos e registrados nos sistemas a fim da realizar o correto atendimento e analise, bem como apoiar o atendimento no prazo estipulado para cada contrato;
• Acompanhamento diário dos atendimentos realizados para melhorias no processo;
• Acompanhar a área de atendimento ao cliente (telefônico e via e-mail), no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas;
• Acompanha a performance operacional do atendimento;
• Acompanha as normas de atendimento aos clientes;
• Acompanha os feedback’s dos atendimentos preventivos, corretivos e Suportes técnicos;
• Atuar com o departamento de contratos referente a renovações, novos contratos e vigentes;
• Atua em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações;
• Controle de escopo de clientes referentes aos contratos.
• Controle dos atendimentos dos chamados pendentes;
• Coordena o tratamento de não conformidades;
• Elabora os relatórios gerencias e KPI’s;
• Participa da aprovação e implantação dos projetos de melhoria do departamento;
• Participa de reuniões de kick off de novos contratos e planeja treinamentos para equipe;
• Rastreamento dos chamados em aberto até a finalização;
• Registra as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável;
• Reporta à equipe sobre os novos procedimentos das políticas de qualidade.

 

Requisitos:

• Ensino Superior Completo ou cursando;
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência em Central de Atendimento 24 horas;
• Gestão de Equipes;
• Perfil dinâmico, fácil relacionamento interpessoal, forte habilidade para fazer gestão de pessoas, senso de urgência e comunicação assertiva;
• Horário Comercial de 2a – 6a feira (8h às 18hs);
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Disponibilidade para início imediato;
• Fácil acesso à Zona Sul (região da Vila Olímpia).

Remuneração: Modelo CLT + Benefícios (Assistência Médica, Seguro de Vida em Grupo, Vale Refeição e Vale Transporte).
www.rsgbrasil.com.br