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Analista de Service Desk Júnior
São Paulo, Vila Anastácio · Tecnologia da informaçãoRSG Brasil
Local: Vila Anastácio / Lapa - São Paulo
Cliente: Setor de Iluminação
Cargo: Analista de Service Desk Júnior
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Júnior para integrar nossa equipe de suporte técnico. Esse profissional será responsável por atender chamados de clientes, solucionar problemas de baixa e média complexidade e garantir um atendimento rápido e eficiente.
Responsabilidades:
Requisitos:
Remuneração CLT a combinar + Vale Refeição (R$ 28,00/dia) + Vale Transporte + Convênio médico Amil, custeado 50% pela empresa | Seguro de vida em grupo.
Parcerias com os Parques Turma da Mônica, Hello Park e Hopi Hari;
Segunda à Sexta - Horário Comercial com escalas aos Sábados
Início: Imediato
www.rsgbrasil.com.br
Local: Vila Anastácio / Lapa - São Paulo
Cliente: Setor de Iluminação
Cargo: Analista de Service Desk Júnior
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Júnior para integrar nossa equipe de suporte técnico. Esse profissional será responsável por atender chamados de clientes, solucionar problemas de baixa e média complexidade e garantir um atendimento rápido e eficiente.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento de primeiro nível (via telefone, e-mail, chat ou presencial) para resolução de incidentes e requisições de serviço;
- Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de gestão de tickets;
- Fornecer suporte técnico básico para hardware, software, redes e sistemas operacionais;
- Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos e, se necessário, escalonar para o próximo nível de suporte;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA's);
- Prestar orientações e esclarecimentos aos usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas;
- Atualizar base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos:
- Ensino médio completo ou superior cursando, (diferencial) tecnologia da Informação (T.I), Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico;
- Familiaridade com ferramenta do Movi Desk;
- Noções de redes (configuração básica de internet, cabeamento, Wi-Fi);
- Conhecimentos básicos sobre redes (Wi-Fi, LAN, VPN), resolução de problemas de conexão e protocolos de comunicação;
- Experiência com sistemas operacionais Windows e/ou Linux;
Remuneração CLT a combinar + Vale Refeição (R$ 28,00/dia) + Vale Transporte + Convênio médico Amil, custeado 50% pela empresa | Seguro de vida em grupo.
Parcerias com os Parques Turma da Mônica, Hello Park e Hopi Hari;
Segunda à Sexta - Horário Comercial com escalas aos Sábados
Início: Imediato
www.rsgbrasil.com.br